Блог

Обработката и изпълнението на поръчките е важен аспект от управлението на онлайн бизнес и успехът ви като търговец до голяма степен зависи от качеството на услугата, която предлагате на клиентите си. Но изпълнението на поръчките е също предизвикателен, трудоемък и отнемащ време процес, който изисква екип с различен набор от умения.

А запитвали ли сте се дали не е по-добре да възложите тази задача на професионалисти с богат опит в сферата, особено ако бизнесът ви е с ясно изразена сезонност?

Всеки бизнес в сферата на електронната търговия неминуемо се сблъсква с трудности и непредвидени разходи – от складирането на стоката, през обработването на поръчките и чак до клиентското обслужване. В такива моменти правилният партньор може не само да помогне в преодоляването на препятствията, но и да даде нов тласък на бизнеса. Ролята на външния изпълнител е именно това – да оптимизира всички процеси, за да подобри клиентското обслужване и респективно да увеличи продажбите.

Вече ви разказахме какви са спецификите на обработването на поръчките, по-познато и като фулфилмънт (виж тук). Днес ще вникнем по-дълбоко в темата, като разгледаме двата фулфилмънт модела – самостоятелното обработване на поръчки и работата с външен изпълнител. Ще се запознаем отблизо с предимствата и недостатъците на всеки модел, но ще споменем и основните предизвикателства, с които всеки онлайн търговец се сблъсква.

От потребителска гледна точка, времето за доставка е определящ фактор за избора на онлайн търговец, от който да се пазарува. Така например, някои потребители отказват поръчката си, защото доставката се бави твърде дълго. Други дори не биха посетили отново сайта на определена марка, ако са останали разочаровани от качеството и бързината на доставката.

Всеки собственик на онлайн бизнес рано или късно се изправя пред необходимостта да прехвърли част от работата и задълженията си на външен изпълнител. И въпреки че това решение обикновено е съпроводено с известна доза недоверие от страна на собственика, то се превръща във все по-често срещана практика.