Всеки бизнес в сферата на електронната търговия неминуемо се сблъсква с трудности и непредвидени разходи – от складирането на стоката, през обработването на поръчките и чак до клиентското обслужване. В такива моменти правилният партньор може не само да помогне в преодоляването на препятствията, но и да даде нов тласък на бизнеса. Ролята на външния изпълнител е именно това – да оптимизира всички процеси, за да подобри клиентското обслужване и респективно да увеличи продажбите.
Вече ви разказахме какви са спецификите на обработването на поръчките, по-познато и като фулфилмънт (виж тук). Днес ще вникнем по-дълбоко в темата, като разгледаме двата фулфилмънт модела – самостоятелното обработване на поръчки и работата с външен изпълнител. Ще се запознаем отблизо с предимствата и недостатъците на всеки модел, но ще споменем и основните предизвикателства, с които всеки онлайн търговец се сблъсква.
Пандемията трансформира редица индустрии – от търговията на дребно и транспорта, чак до образованието и здравеопазването. Много компании осъзнаха, че стратегиите им за оцеляване не успяха да се справят с мащаба на последиците от коронавируса. Намаленият паричен поток, който отчитат редица бизнеси, се дължи главно на забавяне в поръчките или трудности при обслужването на клиенти.
От потребителска гледна точка, времето за доставка е определящ фактор за избора на онлайн търговец, от който да се пазарува. Така например, някои потребители отказват поръчката си, защото доставката се бави твърде дълго. Други дори не биха посетили отново сайта на определена марка, ако са останали разочаровани от качеството и бързината на доставката.
Всеки собственик на онлайн бизнес рано или късно се изправя пред необходимостта да прехвърли част от работата и задълженията си на външен изпълнител. И въпреки че това решение обикновено е съпроводено с известна доза недоверие от страна на собственика, то се превръща във все по-често срещана практика.
Откриването на нови клиенти е приоритет на всеки бизнес, който иска да се развива. Има различни подходи за привличане на нови клиенти, но може би най-популярният и ефективен е телемаркетингът. Именно на него ще посветим настоящия материал.
Точната и навременна доставка на продуктите е от съществено значение за растежа (а и за оцеляването) на онлайн бизнеса. Следователно, бизнесът винаги трябва да се стреми към оптимизиране и подобряване на своята стратегия за изпълнение на поръчките си. . Но нека разгледаме в подробности какво представлява фулфилмънтът и как той може да улесни функционирането на бизнеса?
Свидетели сме как все по-голяма част от бизнеса се ориентира към виртуализация на услугите, така че да елиминира нуждата от физическо присъствие за осъществяване на поддръжка и клиентско обслужване. Въпреки това не е за пренебрегване фактът, че комуникацията с клиентите е движещата сила за задържането и увеличаването им, което е причина фирмите да правят инвестиции точно в тази насока.
This site uses functional cookies and external scripts to improve your experience. Which cookies and scripts are used and how they impact your visit is specified on the left. You may change your settings at any time. Your choices will not impact your visit.
NOTE: These settings will only apply to the browser and device you are currently using.
Google Analytics
Това е услуга на Google за уеб анализ. Чрез нея и бисквитките й ние разбираме как използвате сайта ни и разбираме какви са демографските характеристики и интересите на потребителите в обобщен вид. Информацията се съхранява на сървъри в САЩ. Информацията, която получаваме се използва за оценка на състоянието на сайта; генериране на отчети за трафик и активности, извършвани на сайта.
Необходими бисквитки: (PHPSESSID)
Тези бисквитки са необходими за нормалното функциониране на уебсайта и не могат да бъдат изключени в нашата система. Обикновено те се поставят с цел единствено да подпомагат Вашите действия, свързани с използването на нашите услуги в уебсайта (напр. настройване на Вашите предпочитания за поверителност, вход във Вашия профил или попълването на форми за регистрация.)
Вие можете да настроите своя браузър да блокира или да Ви информира за тези бисквитки, но в такъв случай някои части от уебсайта няма да работят правилно. Тези бисквитки не съхраняват никаква информация, чрез която Вие можете да бъдете лично идентифицирани.
