В един все по-конкурентен пазар клиентското изживяване се превръща в основен фактор за успех. За да отговорят на нуждите на съвременния потребител, бизнесите все по-често търсят интегрирани решения, които надхвърлят стандартното обслужване. В нова статия за Ecommerce Bridge Europe Милена разказва как стратегическото използване на CRM системи трансформира не само обслужването, но и цялостното преживяване на клиента.

Пандемията трансформира редица индустрии – от търговията на дребно и транспорта, чак до образованието и здравеопазването. Много компании осъзнаха, че стратегиите им за оцеляване не успяха да се справят с мащаба на последиците от коронавируса. Намаленият паричен поток, който отчитат редица бизнеси, се дължи главно на забавяне в поръчките или трудности при обслужването на клиенти.

Откриването на нови клиенти е приоритет на всеки бизнес, който иска да се развива. Има различни подходи за привличане на нови клиенти, но може би най-популярният и ефективен е телемаркетингът. Именно на него ще посветим настоящия материал.